pdd买到假货怎么办

pdd买到假货怎么办

pdd买到假货怎么办，随着网络时代的到来，越来越多人喜欢在pdd上购物，但我们难免也会买到一些假货，此时就需要维护自己的权益。一起来看看pdd买到假货怎么办吧。

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第一步：要保留有效的证据，收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

第二步：与商家协商。

第三步：确认为假货，可要求退一赔三。

第四步：向第三方交易平台进行投诉，投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

第五步：向行政部门或消协组织投诉。

拼多多买到假货如何申请假一赔十

步骤一，拼多多上买到假货应立即拍照留证，并在平台的订单页面联系卖家，通过质问等方式让卖家自己承认是假货。若没有这一步直接申请的话，官方会要求你出示检验证明，非常麻烦。

步骤二，成功让卖家承认后，进行截图，然后在拼多多app上点击个人中心，选择官方客服，输入人工服务，等待人工客服介入。

步骤三，向官方客服出示截图和照片作为证明要求索赔，等待客服审核。需要注意的是，假一赔十仅适用于有知识产权的知名品牌的假冒，而其他如质量问题等就不行。

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首先，第一步我们可以跟商家去协商。跟商家说出我们的需求，看能不能退换货。

如果商家不同意的情况下，我们可以申请拼多多平台的介入。找拼多多官方的客服。让他们给一个解决方案。因为假货是在这个的平台买到的，所以让他们给一个合理的.解释。

当然，这个时候平台可能会跟你说，解决不了问题。需要你自己跟商家去协调。或者就是他们一直在拖，拖时间说事情还在处理中。

那这个时候我们千万不要妥协，我们可以打12345市民热线或者12315，保护自己的权益。

打12345或12315的时候，我们一定要说清楚，我们投诉的是拼多多平台，然后我们在平台买了什么产品，那这个产品是假货。当然，我们也要拿出产品是假货的一个证据。

最关键的一点是，我们要有一个心理准备，准备好打一个持久战。不能半途而废。

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1、疑似假货的解决，平台在发现疑似假货的当日(T日)，将采用以下一项或是多种对策：对疑似假货商品作临时停售解决;通告商家马上出示其所卖商品并不是假货的证明材料，包含但不限于合理合法合理的合同书、订单信息、出货单、税票等进货凭证，或是详细授权证实材料等;临时性提升该商家的担保金额度，增长幅度为该疑似假货商品历史时间总销售总额的十倍;限定商家帐户借款提现。

2、代位求偿。商家在收到平台通告后12日(T 12日)内未质证，或是经2次质证仍不可以证实疑似假货商品实则真品的，平台有权利依据售假剧情轻和重，单方面决策是不是以商家帐户内的担保金对消费投诉涉及的订单信息开展代位求偿，代位求偿以后剩下担保金再次冻洁。

3、假货确定。若平台接到来源于官方网(包含但不限于工商局行政机关、知名品牌方、制造商、知名品牌方立即授权的地区代理等)的电子邮件、鉴定报告等确凿证据，或商家积极认可售假客观事实的，则视作商家售假客观事实创立，平台有权利依据商家与平台签署的《拼多多平台合作协议》及相关平台标准开展假货解决。

若商家不承认售假个人行为，且疑似售假的商家在收到平台第一次通告后90日(T 90日)内未质证，或是经质证仍不可以证实疑似假货商品为真品的，平台有权利由此判断商家售假客观事实创立，并依据商家与平台签署的《拼多多平台合作协议》及相关平台标准开展假货解决。

4、假货解决。疑似假货商品在历经所述解决步骤被判断为假货的，平台将采用以下一项或多种解决对策：该商品永久性停售;限定售假店面(包含关系店面)的资产提现;

扣减商家担保金及/或商家帐户借款账户余额做为顾客赔偿金，用以对假货订单信息顾客开展赔偿;依据售假水平及其市场销售历史时间，平台有权利停售售假店面全部商品，不可以上架;

依据售假水平及其市场销售历史时间，平台有权利停止与该商家协作;若涉及到刑事处罚的，平台有权利转交司法机关解决。

5、延期赔偿。售假处理方式中，若商家与平台中间产生起诉、诉讼或是别的纠纷案件，平台有权利延期对顾客作出赔偿。

若上述情况纠纷案件在平台限定商家帐户借款提现生效日9个月内无法处理，则平台有权利依照第三条要求的假货解决步骤优先对假货订单信息顾客作出赔偿，商家余额不能赔偿的，平台有权利以自筹资金根据派发无门坎优惠劵的方式给予赔偿，并向商家追索该等不够一部分。平台有权利视状况增加所述延期赔偿的限期。

十倍赔偿规则是什么

1、拼多多平台有关假货的界定：“假货”就是指仿冒商标注册的商品及其盗用的商品。

2、知名品牌方界定：本标准所称“知名品牌方”就是指商标注册持有者，或经商标注册持有者授权，可以对商品真假、商品来源于作出判断的工作人员和组织 。

3、顾客出示样版，合乎下列一切一条或是好几条的，即是自商家获取的样版：平台根据匿名购买获得的商家商品;商家自主出示的商品;顾客/知名品牌方出示给平台的商家商品，且平台根据对别的选购同样商品顾客的电话回访觉得该商品系该商家售卖的。

4、疑似假货的界定：另外考虑下列标准的商品，将被分辨为疑似假货：有顾客或知名品牌方举报商家售卖商品为假货，或平台品质管理部根据任意抽样检验获得样版;

平台以一般顾客的专业知识水准规范，根据对样版与样版商品在当今销售市场商品流通的全新批号开展较为，外包装盒或是內容有很大进出，且不属于官方网声明的旧批号包装的;或是依照商品知名品牌官方网站等公布方式公布的真伪识别方法开展辨别基本猜疑为假货的。